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Lavadoras Industriales
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Política de Devolución

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Política de Cambios y Devoluciones

Transparencia y claridad para cuidar tu inversión y nuestra logística. En Lavatrici Group estamos comprometidos con la excelencia operativa.

Debido a la naturaleza, dimensiones y logística requerida para la maquinaria de lavandería industrial, nuestras políticas de devolución están diseñadas bajo estándares comerciales B2B (Business to Business). Nuestro objetivo principal ante cualquier inconveniente es brindarle soporte técnico especializado y provisión de repuestos a través de nuestra garantía, priorizando la operatividad de su equipo por sobre la devolución del mismo.

1. Condiciones Generales para Cambios

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución únicamente si se cumplen todos y cada uno de los siguientes requisitos:

  • Plazo: El reclamo debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del equipo.
  • Estado del Equipo: La maquinaria NO debe haber sido instalada, conectada a la red eléctrica/sanitaria, ni utilizada. Debe encontrarse en estado de fábrica.
  • Embalaje: Debe devolverse con su embalaje original intacto (pallet, zunchos, films protectores), manuales y todos sus accesorios de fábrica.
  • Documentación: Es obligatorio presentar la factura de compra original y el remito de entrega.

2. Excepciones y Casos No Reembolsables

Para proteger la integridad de nuestros productos, Lavatrici Group NO aceptará devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

❌ Error de Medidas/Instalación: Equipos que no ingresen por las puertas del local del cliente o que no sean compatibles con la tensión eléctrica (Ej: no tener trifásica) u obra civil (falta de base de hormigón/ductos). Es responsabilidad del cliente verificar esto previo a la compra.
❌ Equipos Usados: Cualquier maquinaria que haya procesado aunque sea un ciclo de lavado o secado, o que presente marcas de instalación, pasa directamente al área de Servicio Técnico por Garantía.
❌ Pedidos Especiales: Equipos importados a pedido específico, con capacidades fuera de nuestro stock estándar o configuraciones eléctricas modificadas a solicitud del cliente.

3. Logística y Costos de Transporte

Dada la magnitud de las cargas, en caso de aprobarse una excepción comercial para devolución o cambio de un equipo por arrepentimiento de compra (siempre que cumpla el punto 1):

  • Los costos de flete de ida y de retorno a nuestros depósitos, así como los seguros de carga correspondientes, correrán exclusivamente por cuenta y cargo del cliente.
  • El reembolso o nota de crédito se emitirá recién cuando el equipo ingrese a nuestro pañol y sea inspeccionado técnicamente para confirmar que no sufrió daños en el transporte.

📩 ¿Cómo solicitar soporte o iniciar un trámite?

Si su equipo presenta un problema técnico cubierto por la garantía, o si considera que su caso aplica para un cambio según nuestras políticas, comuníquese formalmente con nuestro departamento de postventa enviando un correo electrónico con su factura, número de serie del equipo y fotos/videos del caso a:

📧 [email protected]

Nuestro equipo analizará su solicitud y le responderá a la brevedad con los pasos a seguir.